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SUCURSALESPAÑA

 

Curso Online de 4 horas en vivo con Instructor vía Zoom.

 

“GESTION DE LA REPUTACION DIGITAL DE HOTELES Y RESTAURANTES”

Formación esencial a directivos, responsables de comunicación y personal operativo del sector turismo y hostelería para gestionar eficazmente la reputación digital de su establecimiento o cadena, fortaleciendo su imagen online, previniendo crisis y potenciando la fidelización de clientes a través de una comunicación estratégica y coherente en los canales digitales.

 Miércoles 4 de Junio del 2025, 15 a 17 PM y Jueves 5 de Junio, 15 a 17 PM, vía Zoom



Objetivos del evento:

  1. Comprender el impacto de la reputación digital en el comportamiento del turista/cliente

    • Identificar cómo las opiniones online influyen en reservas, cancelaciones y valoraciones.

  2. Conocer las plataformas clave para la gestión reputacional en el sector

    • Analizar el papel de TripAdvisor, Booking, Google Reviews, Expedia, Yelp, TrustPilot y redes sociales.

  3. Aplicar herramientas de monitorización y análisis de reputación

    • Usar herramientas como ReviewPro, TrustYou o Google Alerts para identificar oportunidades y amenazas.

  4. Establecer protocolos de respuesta frente a crisis reputacionales

    • Definir acciones y responsabilidades ante comentarios negativos, incidentes o reseñas virales.

  5. Mejorar la comunicación digital con el cliente antes, durante y después de su estancia

    • Establecer buenas prácticas en el manejo de reseñas, atención en redes sociales y fidelización online.

  6. Diseñar una estrategia de reputación digital alineada con los valores y objetivos del establecimiento

    • Integrar marketing, atención al cliente y gestión directiva en una política reputacional coherente y sostenible.

  7. Analizar casos reales del sector turístico nacional e internacional

    • Extraer lecciones aplicables a partir de éxitos y fracasos en la gestión de reputación digital

    .

Contenidos y temas:

Módulo 1: Introducción y contexto en turismo (30 min)

  • Importancia de la reputación digital en la decisión de compra turística.

  • Impacto de plataformas clave: TripAdvisor, Booking, Google Reviews,TrustPilot, etc.

  • Diferencias entre reputación online y offline en hostelería.

Módulo 2: Monitorización específica (45 min)

  • Herramientas para seguimiento en plataformas turísticas: ReviewPro, TrustYou, Google Alerts, etc.

  • Técnicas para análisis de sentimiento en reseñas y comentarios.

  • Identificación temprana de tendencias negativas y crisis potenciales.

Módulo 3: Gestión y respuesta a crisis digitales (60 min)

  • Protocolos para responder a reseñas negativas o comentarios virales.

  • Manejo de crisis específicas: cancelaciones masivas, incidentes en alojamientos, problemas de higiene.

  • Ejemplos prácticos de gestión efectiva y fallida en redes sociales.

Módulo 4: Estrategias para fortalecer la reputación (45 min)

  • Cómo incentivar reseñas positivas auténticas y fidelizar clientes.

  • Uso de contenido generado por usuarios (UGC) para mejorar imagen.

  • Coordinación entre marketing, atención al cliente y dirección para mejorar experiencia digital.

Módulo 5: Casos prácticos sectoriales y simulación (60 min)

  • Análisis de crisis reales en empresas turísticas españolas.

  • Simulación de respuesta en redes sociales.

  • Planificación de un protocolo de reputación para temporada alta.

 

Metodología

✅ Exposición teórica con ejemplos prácticos.
✅ Estudios de caso de negociaciones exitosas.
✅ Ejercicios de role-playing con escenarios reales.
✅ Dinámicas de grupo para potenciar el aprendizaje.
✅ Uso de herramientas y plantillas para aplicar en el trabajo diario.

✅ Feedback personalizado para fortalecer habilidades individuales.

 

 

Instructor:

Pedro T. Jennings

Consultor especializado en comunicación digital corporativa y reputación online, con más de 15 años de experiencia en el sector turístico y hostelero. Ha asesorado a cadenas hoteleras, destinos turísticos, grupos de restauración y organismos públicos en estrategias de reputación digital, gestión de crisis en redes sociales y atención al cliente digital. Conferenciante habitual en ferias internacionales del sector como FITUR, y docente en programas de formación para directivos en escuelas de negocio. Especialista en a) Gestión de crisis digitales en turismo y hostelería; b) Monitorización de reputación con herramientas como ReviewPro, Talkwalker y Brandwatch; c) Marketing de contenidos y estrategia digital para cadenas hoteleras; d) Comunicación omnicanal y experiencia de cliente; e) Formación de equipos de atención digital

 

Coste:

El coste de inscripción al curso online es de  €79,00 por participante e incluye: 1) Certificado de Paricipación con alto valor curricular emitido por el Online Reputation Management Institute de New York; 2) Material didáctico; 3) Promemoria del evento y directorio de participantes.

*En 24 horas después de verificado su pago le enviaremos el Link Zoom para acceder al curso en la hora y fecha programada. No es necesario instalar nada. Se requiere solamente Internet de buena velocidad.

10% de descuento especial a inscripciones realizadas desde hoy y hasta el Jueves 29 de Mayo del 2025. Utilice el código DESC10 en el campo correspondiente en el formulario de inscripción online.